(網(wǎng)經(jīng)社訊) 之前我們介紹了eBay各大站點市場的消費者概述，并且詳解了其中最有購買力的兩個群體——嬰兒潮一代和X一代。今天我們來深度解讀其中最熱愛購物，并且正值消費能力黃金階段的一個群體——千禧一代。
千禧一代是指出生于1980年到2000年之間，是目前世界上最大的購物群體。埃森哲(Accenture)的數(shù)據(jù)顯示，僅美國一地，千禧一代人口就達到7,540萬人，每年花費6,000億美元。預測表明，到2020年，這一數(shù)字將達到1.4萬億美元?？梢?，千禧一代是一個龐大的群體，他們在網(wǎng)上購物的次數(shù)比任何人都多，并且擁有強大的消費能力——抓住他們，就抓住了未來的銷量。
千禧一代是引領(lǐng)潮流的人，他們改變了從時尚到食品等行業(yè)的模式，并且因此而聞名。不過，盡管他們是第一代真正的數(shù)字一代，卻和他們的前輩——嬰兒潮一代——有著驚人的相似之處。
和嬰兒潮一代一樣，他們是在經(jīng)濟衰退中長大的，非常在意性價比，而作為伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長起來的一代人，他們對舒適和便利非常看重。
對于eBay賣家而言，如何確?？呛蜆I(yè)務(wù)模式對千禧一代有吸引力呢？我們同樣準備了一系列攻略，助您征服這一龐大消費群體。
01. 他們對移動終端重度依賴
千禧一代是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)長大的，47%的千禧一代大部分時間都在網(wǎng)上購物。63%的人甚至每天都用手機購物?！陡２妓埂贩Q，“千禧一代在移動技術(shù)的熏陶下成長，他們希望能夠在生活的各個方面都能使用移動技術(shù)?！币苿釉O(shè)備的便利性給他們生活帶來了極大的改變。
eBay賣家攻略：
移動端友好對所有買家都非常重要，但在吸引千禧一代(他們希望能夠在手機上購物)方面，這一點就更重要了。你的圖片、刊登內(nèi)容都要能夠在手機端容易獲取和清晰展示。
02. 他們更在意口碑和用戶評價
按照Synchrony Financial的研究，“千禧一代比嬰兒潮一代更需要同齡人的接納，與他們的同齡人建立聯(lián)系，融入社會，建立社交網(wǎng)絡(luò)?！币虼?，千禧一代更看重口碑(朋友、親戚和同事推薦的)，認為它是他們購買商品的主要影響因素。事實上，82%的千禧一代表示，口碑對他們的購買決定是一個關(guān)鍵的影響因素，73%的千禧一代說他們在購買前會閱讀別人的評價。
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讓千禧一代很容易更通過在社交媒體上分享你的產(chǎn)品，以一種真實的方式與買家互動，為你的企業(yè)帶來口碑宣傳。關(guān)鍵詞:真實。千禧一代想要的是一個與他們價值觀相同的品牌，而這一代人——可能比其他任何一代人——很快就會拋棄他們認為不真實的行為。
03. 他們熱衷折扣商品
Synchrony Financial的研究同時顯示，千禧一代的學生債務(wù)比他們的父母多300%，擁有房子的可能性是1975年出生年輕人的一半。他們正在努力存錢以償還債務(wù)，買房子，建立儲蓄安全網(wǎng)。這就使得他們更在意性價比。75%的千禧一代說，如果有折扣或忠誠度優(yōu)惠券，他們更有可能購買;三分之二的千禧一代說，如果折扣超過30%或以上，他們會更換品牌。
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通過提供他們無法拒絕的優(yōu)惠和折扣，來吸引注重成本的千禧一代。考慮對你的商品進行促銷，比如30%，買一送一25%，訂購超過50美元的免費送貨，或者無代碼優(yōu)惠券。
04. 他們想要免費送貨和簡單的退貨流程
Synchrony Financial的研究還表明，買東西的時候，67%的千禧一代會選擇免費送貨。千禧一代也想要輕松的退貨，尤其是30歲以下的千禧一代，特別強調(diào)在線退貨體驗。在Narvar最近的一項調(diào)查中，50%的千禧一代購物者說，他們會在購物前查看退貨政策。
零售業(yè)分析師蘇查里塔?馬爾普魯(Sucharita Mulpuru)表示:“大多數(shù)消費者在網(wǎng)上購物時，如果他們有積極的體驗，就會繼續(xù)忠于品牌?！毕Ｍ３指偁幜Φ牧闶凵虒⒃O(shè)法減少退貨過程中的摩擦，無論是傳達更多的信息、提供更多的透明度，還是提供免費的退貨服務(wù)。
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用免費送貨的方式吸引千禧一代，讓他們更容易退貨，這樣他們在購物時就會更有信心。eBay的數(shù)據(jù)顯示，從無退貨到60天免費退貨的政策可以讓所有代人的轉(zhuǎn)化率提高34%.
雖然千禧一代作為一個群體反映了這些特點，但并非每個千禧一代的個體都如此。事實上，皮尤研究中心(Pew Research)的一項研究發(fā)現(xiàn)，千禧一代比其他任何一代人都更加多樣化，并不是所有這些策略都會對每個賣家有效。這些技巧是您開發(fā)實踐的起點，這些實踐將幫助您的企業(yè)在未來幾年保持相關(guān)性。（來源：eBay 編選：電子商務(wù)研究中心）
